Courriel
Utilisez le courriel pour les questions de commande, de livraison, de rétractation, de retour, d’échange, de garantie, de réclamation ou de protection des données.
devis@marvelico.comContact
Téléphone
Le service téléphonique est accessible pendant les horaires du service client. Les frais de l’appel dépendent de l’opérateur utilisé.
+1 281 953 6833Adresse
Cette adresse correspond à l’adresse postale administrative de marvelico. L’adresse et les modalités applicables à un retour sont précisées dans la politique de retour et dans les instructions communiquées au client, sans que cela limite l’exercice du droit légal de rétractation.
4006 Medici Ct
Missouri City, Texas 77459
États-Unis
Horaires et délais de réponse
Horaires du service client
Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.
- Les courriels reçus hors horaires sont examinés à partir du jour ouvré suivant.
- Le délai indicatif de première réponse est de 2 jours ouvrés.
- Un dossier lié à un transporteur, à une pièce ou à un fournisseur peut demander une analyse complémentaire.
Informations à joindre
- Nom et adresse de courriel utilisés lors de la commande.
- Numéro de commande.
- Référence du produit.
- Description précise de la demande.
- Si possible, photographies lisibles pour faciliter le traitement d’un dommage, d’une erreur ou d’un défaut.
Protection des informations de paiement N’envoyez pas le numéro complet de votre carte, son cryptogramme ou un mot de passe bancaire par courriel ou par téléphone. marvelico ne demande pas ces informations au service client.
Quel contact utiliser selon votre demande
| Question avant achat | Indiquez la référence du produit et votre question concernant les dimensions, les matériaux, la couleur, l’assemblage ou la livraison. |
|---|---|
| Commande en préparation | Indiquez le numéro de commande pour une correction d’adresse ou une demande d’annulation avant l’expédition. Après l’expédition, le droit de rétractation reste applicable dans les conditions légales. |
| Suivi de livraison | Indiquez le numéro de commande et le numéro de suivi lorsque celui-ci a déjà été transmis. |
| Retour ou échange | Pour exercer votre droit de rétractation, informez marvelico de votre décision dans le délai applicable. Aucune justification ni autorisation préalable n’est exigée. Le service client vous communiquera l’adresse de retour, le numéro de dossier et les instructions de transport adaptées. |
| Produit endommagé ou incorrect | Si possible, joignez des photographies du produit, de l’emballage, de l’étiquette de transport et de la zone concernée afin de faciliter le traitement. Leur absence ne supprime pas vos droits au titre des garanties légales. |
| Protection des données | Précisez le droit que vous souhaitez exercer et les informations permettant d’identifier les données concernées. |
| Demande d’une autorité | Les demandes sont adressées directement à devis@marvelico.com. |
Informations relatives aux retours
Exercer un retour
Pour un produit standard acheté à distance, vous disposez en principe de quatorze jours à compter de sa réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la motiver. Vous disposez ensuite de quatorze jours à compter de cette notification pour renvoyer le produit, sauf si marvelico propose de le récupérer. Les exceptions légales, notamment pour un meuble confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, restent applicables.
Le mobilier volumineux peut nécessiter un enlèvement organisé avec le transporteur. Contactez le service client pour recevoir l’adresse adaptée au produit, le numéro de dossier et les instructions de reprise ou de dépôt. Cette organisation pratique ne constitue pas une autorisation préalable à l’exercice du droit de rétractation.
Adresse administrative
L’adresse située à Missouri City est l’adresse postale administrative de marvelico. L’adresse de retour, les modalités et les éventuels coûts directs de renvoi sont indiqués dans la politique de retour et communiqués sur un support durable. Un envoi vers une adresse autre que celle indiquée peut retarder son traitement, mais aucune autorisation préalable n’est exigée pour exercer le droit légal de rétractation.
Questions courantes
Quel est le moyen de contact recommandé pour une commande ?
Le courriel permet de transmettre le numéro de commande, les références et les photographies utiles au dossier. Écrivez à devis@marvelico.com.
Quand le service client est-il accessible ?
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Quel est le délai de première réponse ?
Le délai indicatif de première réponse est de 2 jours ouvrés.
Puis-je envoyer directement un retour à l’adresse administrative ?
Informez d’abord marvelico de manière claire de votre décision de vous rétracter dans le délai applicable. Aucune justification ni autorisation préalable n’est exigée. Utilisez ensuite l’adresse de retour et le mode de transport indiqués dans la politique de retour ou communiqués par le service client ; le mobilier volumineux peut nécessiter un enlèvement organisé.
Quelles photographies joindre pour un produit endommagé ?
Si possible, joignez une vue d’ensemble, une vue détaillée du dommage, une photographie de l’emballage, de la protection intérieure et de l’étiquette de transport. Ces éléments facilitent le traitement, mais leur absence ne supprime pas vos droits au titre des garanties légales.
Puis-je envoyer mes informations de carte au service client ?
Non. N’envoyez pas le numéro complet de carte, le cryptogramme ni un mot de passe bancaire.