Politique de Livraison

marvelico assure la livraison des commandes aux adresses situées en France. Toute adresse située hors de France est exclue de la zone de livraison.

L’éligibilité de l’adresse et du code postal est vérifiée avant le paiement. Si l’adresse n’est pas desservie, la commande ne peut pas être finalisée pour cette destination.

L’expédition est organisée sur la base de l’adresse renseignée lors du paiement, comprenant le nom du destinataire, le numéro et la voie, le code postal, la commune, le numéro de téléphone et les indications d’accès nécessaires.

Le traitement logistique est effectué sous 1 à 3 jours ouvrés et comprend la validation du paiement, la vérification de la référence, le contrôle du colis, l’étiquetage et la remise au transporteur.

Heure limite de traitement

Toute commande reçue avant 16 h, heure de Paris, est prise en charge le jour ouvré concerné. Après 16 h, elle est traitée le jour ouvré suivant. Lors d’un jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

Produits fabriqués ou personnalisés

Lorsqu’un délai de fabrication est indiqué sur la fiche produit ou dans le récapitulatif de personnalisation, il précède le traitement logistique. La fabrication, le traitement de 1 à 3 jours ouvrés et l’acheminement constituent trois étapes distinctes.

Après remise au transporteur, le délai d’acheminement estimé est de 6 à 13 jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Toute modification connue de la date est communiquée au client au moyen des coordonnées fournies lors de la commande.

Les frais applicables sont affichés dans le panier puis à l’étape finale du paiement, avant validation de la commande. Ils incluent les éventuels frais obligatoires de traitement, de manutention, de logistique et de transport. Aucun supplément de livraison standard n’est ajouté après le paiement.

Tout service additionnel disponible pour une livraison volumineuse fait l’objet d’une information tarifaire avant son acceptation.

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis par DHL Express ou FedEx, selon la référence, les dimensions, le poids, l’adresse de destination et l’organisation logistique de la commande.

Le transporteur retenu est indiqué dans le courriel d’expédition. Le client n’a pas à effectuer de choix lorsque cette option n’est pas proposée dans le panier.

Lorsque le transporteur est proposé par marvelico, marvelico demeure responsable de la bonne exécution de la livraison. Le risque de perte ou d’endommagement n’est transféré au consommateur qu’au moment où lui-même, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé par marvelico, prend physiquement possession du bien.

Les prix sont affichés en euros, TVA applicable comprise. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant le paiement.

marvelico applique une livraison avec droits acquittés, dite DDP. Les droits d’importation, les frais de dédouanement et la TVA à l’importation liés à la commande sont pris en charge par marvelico. Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ni TVA à l’importation supplémentaire ne sont demandés au client lors de la remise du colis.

Après l’expédition, un courriel communique le numéro de suivi et le canal de consultation du transporteur. Le suivi devient actif après l’enregistrement du colis dans son réseau.

Plusieurs colis

Une commande peut être fractionnée selon le stock, le poids ou les dimensions des produits. Plusieurs transporteurs peuvent intervenir. Le courriel d’expédition récapitule les colis, leurs numéros de suivi et leurs canaux de consultation.

Suivi sans évolution

Si le suivi reste sans nouvelle information au-delà de la date affichée, le client écrit à devis@marvelico.com en indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi.

Rendez-vous

Après la commande, le client peut communiquer une date ou une plage horaire souhaitée à devis@marvelico.com. Cette préférence est transmise au transporteur. Seule la confirmation du transporteur, établie selon sa tournée et l’accessibilité de l’adresse, fixe le rendez-vous retenu.

Point de remise

La livraison standard est effectuée au point accessible convenu avec le transporteur. La montée à l’étage, le passage dans une pièce déterminée et le montage ne sont inclus que s’ils figurent expressément dans la confirmation de livraison.

Dimensions et accès

Avant l’expédition, le client vérifie la largeur des portes, couloirs et escaliers, les dimensions et la charge de l’ascenseur, les restrictions de stationnement ainsi que l’espace nécessaire au passage du colis.

Si le mobilier ne peut pas être livré en raison de dimensions d’accès insuffisantes ou d’informations d’accès incomplètes, une nouvelle organisation de livraison est proposée. Les frais éventuels liés à cette nouvelle intervention sont communiqués à l’avance et ne sont facturés qu’après l’accord exprès du client.

Contrôle lors de la remise

Lors de la remise, le destinataire peut vérifier l’état apparent du colis, le nombre de colis et l’état visible du mobilier. Toute anomalie visible peut être décrite précisément sur le document de livraison avant signature. Ce contrôle ne conditionne ni ne limite les droits du consommateur.

Réserves précises

Les réserves décrivent le dommage constaté, sa localisation et le colis concerné. Les formulations générales ne permettent pas d’identifier précisément l’anomalie.

Signalement

Pour faciliter le traitement, le client peut adresser des photographies du colis, de l’étiquette, de la protection intérieure et de la zone endommagée à devis@marvelico.com, avec le numéro de commande. L’absence de photographie ou de réserve lors de la remise ne supprime ni la responsabilité légale du vendeur ni les garanties légales du consommateur.

marvelico livre la commande à la date ou dans le délai annoncé avant le paiement. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion de la commande. En cas de retard, le client peut contacter marvelico afin d’obtenir l’état du suivi et une nouvelle date de délivrance.

Délai supplémentaire

Le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de délivrance dans ce délai, il peut notifier la résolution du contrat.

Résolution immédiate

La résolution peut intervenir immédiatement lorsque marvelico refuse la délivrance, lorsqu’il est manifeste qu’elle n’interviendra pas, ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle signalée avant la conclusion du contrat.

Remboursement après résolution

En cas de résolution du contrat pour absence de délivrance dans les conditions légales, la totalité des sommes versées est remboursée sans frais au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la résolution. Les majorations légales s’appliquent en cas de remboursement tardif.

Absence du destinataire

Après une tentative de livraison infructueuse, les instructions du transporteur précisent la nouvelle présentation, le point de retrait disponible ou les modalités permettant de fixer un autre rendez-vous.

Adresse incomplète ou inaccessible

Si l’adresse fournie est incomplète, erronée ou inaccessible, le client transmet rapidement les informations corrigées. Toute modification après expédition dépend des possibilités du transporteur. Les frais annoncés pour une nouvelle présentation ou un réacheminement sont communiqués avant leur validation.

Refus d’un colis

Le consommateur peut refuser un colis ou un produit endommagé ou non conforme à la commande. Le motif peut être indiqué précisément sur le document du transporteur et transmis à marvelico. En cas d’acceptation de la livraison, il conserve ses droits et peut ensuite signaler le dommage ou la non-conformité à marvelico.

Pour toute question relative à la préparation, au suivi, au rendez-vous, à un retard, à une anomalie ou à une adresse, le message mentionne le numéro de commande et les éléments utiles au traitement du dossier.

Questions courantes