Politique de Livraison

marvelico livre les commandes aux adresses situées en France. Une adresse située hors de France ne peut pas être sélectionnée comme destination de livraison.

La desserte de l’adresse et du code postal saisis est vérifiée avant le paiement. Si l’adresse n’est pas desservie, la commande ne peut pas être finalisée pour cette destination.

L’adresse renseignée lors du paiement sert à organiser l’expédition. Elle comprend le nom du destinataire, le numéro et la voie, le code postal, la commune, le numéro de téléphone et les indications d’accès nécessaires.

Le traitement logistique demande de 1 à 3 jours ouvrés. Cette étape comprend la validation du paiement, la vérification de la référence, le contrôle du colis, l’étiquetage et la remise au transporteur.

Heure limite de traitement

Une commande reçue avant 16 h, heure de Paris, entre dans le traitement du jour ouvré. Une commande reçue après 16 h entre dans le traitement du jour ouvré suivant. Lors d’un jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

Produits fabriqués ou personnalisés

Lorsqu’un délai de fabrication figure sur la fiche produit ou dans le récapitulatif de personnalisation, ce délai précède le traitement logistique. Le cycle de fabrication, le traitement de 1 à 3 jours ouvrés et l’acheminement restent trois étapes distinctes.

Après la remise au transporteur, le délai d’acheminement estimé est de 6 à 13 jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Une modification connue de la date est communiquée au client au moyen des coordonnées fournies lors de la commande.

Les frais applicables sont affichés dans le panier et à l’étape finale du paiement avant la validation de la commande. Ils comprennent les éventuels frais obligatoires de traitement, de manutention, de logistique et de transport. Aucun supplément de livraison standard n’est ajouté après le paiement.

Un service additionnel demandé pour une livraison volumineuse, lorsqu’il existe pour l’adresse concernée, fait l’objet d’une information tarifaire avant son acceptation.

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis. L’acheminement est confié à DHL Express ou FedEx selon la référence, les dimensions, le poids, l’adresse de destination et l’organisation logistique de la commande.

Le choix du transporteur est indiqué dans le courriel d’expédition. Le client n’a pas à sélectionner lui-même un transporteur lorsque le panier ne présente pas ce choix.

Lorsque le transporteur est proposé par marvelico, marvelico reste responsable de la bonne exécution de la livraison. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur uniquement lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur proposé par marvelico, en prend possession.

Tous les prix sont affichés en euros et comprennent la TVA applicable. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant le paiement.

marvelico utilise une livraison avec droits acquittés, dite DDP. Les droits d’importation, les frais de dédouanement et la TVA à l’importation liés à la commande sont traités par marvelico. Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ni TVA à l’importation supplémentaire ne sont demandés au client au moment de la remise du colis.

Après l’expédition, un courriel présente le numéro de suivi et le canal de consultation du transporteur. Le suivi devient actif après l’enregistrement du colis dans le réseau du transporteur.

Plusieurs colis

Une commande peut être divisée selon le stock, le poids ou les dimensions des produits. Des transporteurs différents peuvent intervenir pour une même commande. Le courriel d’expédition récapitule les différents colis, leurs numéros de suivi et leurs canaux de consultation.

Suivi sans évolution

Lorsqu’un suivi reste sans nouvelle information au-delà de la date affichée, le client écrit à devis@marvelico.com en indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi.

Rendez-vous

Après la commande, le client peut communiquer une date ou une plage horaire souhaitée à devis@marvelico.com. Cette préférence est transmise au transporteur. Le rendez-vous retenu correspond à la confirmation envoyée par le transporteur selon sa tournée et l’accessibilité de l’adresse.

Point de remise

La livraison standard s’effectue au point accessible convenu avec le transporteur. La montée à l’étage, le passage dans une pièce déterminée et le montage ne sont inclus que lorsque ces services figurent expressément dans la confirmation de livraison.

Dimensions et accès

Avant l’expédition, le client vérifie la largeur des portes, des couloirs et des escaliers, les dimensions et la charge de l’ascenseur, les restrictions de stationnement et l’espace nécessaire au passage du colis.

Lorsque le mobilier ne passe pas en raison de dimensions d’accès insuffisantes ou d’informations d’accès incomplètes, une nouvelle organisation de livraison est proposée. Les frais éventuels liés à cette nouvelle intervention sont communiqués à l’avance et ne sont facturés qu’après l’accord exprès du client.

Contrôle lors de la remise

Le destinataire peut examiner l’état apparent du colis, le nombre de colis et l’état visible du mobilier au moment de la remise. Une anomalie visible peut être décrite de manière précise sur le document de livraison avant signature. Ce contrôle immédiat n’est ni une condition ni une limitation des droits du consommateur.

Réserves précises

Une mention décrit le dommage observé, sa localisation et le colis concerné. Les formulations générales sans description ne permettent pas d’identifier clairement l’anomalie.

Signalement

Pour faciliter le traitement, le client peut envoyer des photographies du colis, de l’étiquette, de la protection intérieure et de la zone endommagée à devis@marvelico.com avec le numéro de commande. L’absence de photographie ou de réserve lors de la remise ne supprime ni la responsabilité légale du vendeur ni les garanties légales du consommateur.

marvelico livre la commande à la date ou dans le délai annoncé avant le paiement. Lorsqu’aucune date ni aucun délai n’a été convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion de la commande. En cas de retard, le client contacte marvelico afin d’obtenir l’état du suivi et une nouvelle date de délivrance.

Délai supplémentaire

Le consommateur peut demander par écrit une délivrance dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est pas délivrée dans ce délai, il peut notifier la résolution du contrat.

Résolution immédiate

Une résolution immédiate reste ouverte lorsque marvelico refuse la délivrance, lorsqu’il est manifeste que la délivrance n’interviendra pas, ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle signalée avant la conclusion du contrat.

Remboursement après résolution

Lorsque le contrat est résolu pour absence de délivrance dans les conditions légales, la totalité des sommes versées est remboursée sans frais au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la résolution. Les majorations légales s’appliquent en cas de remboursement tardif.

Absence du destinataire

Après une tentative sans remise, les instructions du transporteur indiquent la nouvelle présentation, le point de retrait disponible ou le moyen de fixer un autre rendez-vous.

Adresse incomplète ou inaccessible

Lorsque l’adresse fournie est incomplète, erronée ou inaccessible, le client transmet rapidement les informations corrigées. Une modification après expédition dépend des possibilités du transporteur. Les frais annoncés pour une nouvelle présentation ou un réacheminement sont communiqués avant leur validation.

Refus d’un colis

Le consommateur peut refuser un colis ou un produit endommagé ou non conforme à la commande. Le motif peut être inscrit précisément sur le document du transporteur et transmis à marvelico. S’il accepte la livraison, il conserve ses droits et peut signaler ensuite le dommage ou la non-conformité à marvelico.

Pour une question concernant la préparation, le suivi, le rendez-vous, un retard, une anomalie ou une adresse, le message indique le numéro de commande et les éléments utiles au dossier.

Questions courantes